Compétences & Outils
Marketing Digital & Vente B2C
Outils E-commerce & Technique
Qualités
Traitement des objections, Confiance client, Clôture des ventes, Empathie, Communication B2C, Gestion des stocks.
Automatisation & IA
N8N, Make.com, ChatGPT, Vibe Coding, workflows IA, Veille Technologique.
Intérêts
Randonnée, Photographie, Technologie, Lecture, Musique.
Expérience
Agent Back Office
Concentrix (Projet E-commerce France)
08/2025 - 10/2025- Gestion de la logistique back-office, traitement et validation des commandes pour le marché e-commerce français (B2C) via plusieurs plateformes CRM.
- Analyse approfondie des données opérationnelles et conformité des dossiers clients.
- Traitement et résolution des litiges, remboursements et garanties de niveau 2.
- Suivi et reporting quotidien des KPIs opérationnels pour la direction commerciale.
Conseiller Relation Client & Télévente B2C
Concentrix (Projet E-commerce France)
07/2025 - 08/2025- Télévente et Conseil B2C : Réception d'appels, activation de garanties et ventes d'assurances/extensions de protection pour le marché français sur Salesforce et autres outils CRM, en dépassant régulièrement les objectifs.
- Gestion et traitement efficace des objections clients pour concrétiser les ventes (closing) en maintenant un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%.
- Gestion d'appels entrants à fort volume dans un environnement de centre d'appels, dans le respect des indicateurs de qualité et de DMT (Durée Moyenne de Traitement).
- Conseil personnalisé et fidélisation client pour renforcer la confiance et la réinscription aux contrats.
Stages Professionnels
Marjane Market
10/2023- Stratégies de vente et marketing local.
- Gestion de la réception et des stocks.
- Analyse des tendances de vente.
- Mise en place d'actions promotionnelles en magasin.
- Gestion de la relation client en rayon.
Agent de marketing
E-Transit
01/2021 - 05/2021- Gestion des campagnes d'emailing.
- Segmentation stratégique des listes.
- Analyse des performances (Taux d'ouverture/clics).
- Optimisation des templates pour le mobile.
Entrepreneur E-commerce & Digital
Indépendant
2016 - 2021- Lancement, design et gestion de boutiques e-commerce indépendantes Shopify, optimisant les fiches produits et le tunnel de vente pour augmenter la conversion B2C.
- Création de campagnes marketing sur les réseaux sociaux et suivi des indicateurs (ROAS, CAC, CTR, engagement).
- Mise en place de flux d'automatisation (Make.com, N8N) pour le traitement des commandes et des relances clients par email.
- Développement d'un portefeuille d'applications mobiles de services comme canal d'acquisition et de monétisation B2C.
Projets à la une & Performance
Optimisation de Boutique E-commerce
Refonte des tunnels d'achat e-commerce B2C, optimisation des fiches produits et déploiement de scénarios d'e-mailing automatisés de relance.
Campagnes Paid Social & SMM
Déploiement de tunnels publicitaires Facebook/Meta ciblés, alignés avec la création de contenu vidéo organique pour maximiser la portée et réduire le coût d'acquisition.
Intégrations Fournisseurs & CRM
Création d'intégrations cloud complexes via Make.com/N8N pour automatiser la synchronisation des commandes B2C, les flux de stocks fournisseurs en temps réel et les alertes SMS automatisées pour les clients.
Formation
Licence d'excellence en E-Business et Digital Marketing
Tafilalet Business School
Matières étudiées : ERP SAP, Gestion de bases de données (Excel & Access), Stratégie Webmarketing, Meta & Google Ads, Référencement (SEO, SEA, SEM).
Technicien Spécialisé En Commerce Et Marketing
OFPPT, Ifrane
Baccalauréat en Sciences Économiques
Économie et Gestion
Licences et Certifications
Local SEO Essentials with Semrush
Semrush · Délivrée : Janv 2026 · Expire : Janv 2027
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