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Figma
Qualités
Communication, Organisation, Créativité, Adaptabilité, Gestion des stocks.
Automatisation
N8N, Make.com, ChatGPT, AI Workflows.
Intérêts
Randonnée, Photographie, Technologie, Lecture, Musique.
Parcours Professionnel
Expérience
Agent de Back Office
Concentrix (Projet E-commerce)
08/2025 - 10/2025- Projet E-commerce Leader en France : Gestion des opérations Back Office.
- Traitement et résolution des réclamations complexes (Litiges, Remboursements).
- Validation des commandes et vérification anti-fraude.
- Suivi logistique et gestion des dossiers SAV niveau 2.
- Collaboration avec les équipes techniques pour la résolution d'incidents.
- Reporting quotidien des KPIs et analyse qualité.
Conseiller Clientèle
Concentrix (Projet E-commerce)
07/2025 - 08/2025- Réception d'appels : Assistance directe pour un géant du e-commerce.
- Gestion de la relation client multicanale (Téléphone, Mail).
- Conseil avant-vente, suivi de commandes et fidélisation.
- Taux de satisfaction clientèle (CSAT) supérieur à 95%.
- Traitement des emails entrants (Zendesk/Salesforce).
- Fidélisation client proactive et gestion des retours.
Stages Professionnels
Marjane Market
10/2023- Stratégies de vente et marketing local.
- Gestion de la réception et des stocks.
- Analyse des tendances de vente.
- Mise en place d'actions promotionnelles en magasin.
- Gestion de la relation client en rayon.
Agent de marketing
E-Transit
01/2021 - 05/2021- Gestion des campagnes d'emailing.
- Segmentation stratégique des listes.
- Analyse des performances (Taux d'ouverture/clics).
- Optimisation des templates pour le mobile.
Entrepreneur numérique
Indépendant
2016 - 2021- Développement et monétisation d'un portefeuille d'applications mobiles iOS (Swift, SwiftUI).
- Gestion du cycle de vie complet des applications, de la conception à la publication sur l'App Store.
- Mise en œuvre de stratégies de monétisation efficaces via AdMob, achats in-app et abonnements.
- Création d'applications mobiles sur mesure pour des PME, traduisant leurs besoins en solutions techniques.
Formation
2024 -
2025
Licence d'excellence en E-Business et Digital Marketing
Tafilalet Business School
Statut: Excellence
2021 -
2023
Technicien Spécialisé En Commerce Et Marketing
OFPPT, Ifrane
2015 -
2016
Baccalauréat en Sciences Économiques
Économie et Gestion
Langues
Arabe
Natif
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire/Avancé
Espagnol
Notions