Concentrix (Projet E-commerce France) · Fès, Maroc

• Gestion de la logistique back-office, traitement et validation des commandes pour le marché e-commerce français (B2C) via plusieurs plateformes CRM.
• Analyse approfondie des données opérationnelles et conformité des dossiers clients.
• Collaboration active avec les conseillers clients front-office pour résoudre les problèmes clients et les demandes de garantie.
• Suivi et reporting des indicateurs de performance (KPI) opérationnels pour la direction.

Concentrix (Projet E-commerce France) · Fès, Maroc

• Télévente et Conseil B2C : Réception d'appels, activation de garanties et ventes d'assurances/extensions de protection pour le marché français sur Salesforce et autres outils CRM, en dépassant régulièrement les objectifs.
• Gestion et traitement efficace des objections clients pour concrétiser les ventes (closing) en maintenant un taux de satisfaction (CSAT) supérieur à 95%.
• Gestion d'appels entrants à fort volume dans un environnement de centre d'appels, dans le respect des indicateurs de qualité et de DMT (Durée Moyenne de Traitement).
• Conseil personnalisé et fidélisation client pour renforcer la confiance et l'adhésion aux contrats.

Marjane Market · Errachidia, Maroc

• Contribution à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de vente et de marketing local.
• Participation à la gestion de la réception des marchandises et à l'optimisation des stocks.
• Organisation d'événements promotionnels en magasin pour stimuler les ventes et l'engagement client.
• Analyse des tendances du marché pour identifier les produits les plus performants.

E-Transit · Fès, Maroc

• Gestion de campagnes d'emailing de A à Z, de la conception à l'envoi et au suivi statistique.
• Segmentation stratégique des listes pour un ciblage précis et une personnalisation accrue.
• Analyse des taux d'ouverture, de clics (CTR) et de conversion pour optimiser les performances futures.

Indépendant · Mobile / À distance

• Lancement, design et gestion de boutiques e-commerce indépendantes, optimisant les fiches produits et le tunnel de vente pour augmenter la conversion B2C.
• Déploiement de campagnes publicitaires payantes (Meta, Google Ads) et stratégies de contenu organique, atteignant un ROAS moyen de 3,5x.
• Automatisation du sourcing de produits, de l'exécution des commandes et du suivi CRM via Make.com/N8N pour économiser plus de 50h de travail manuel par mois.