Habilidades y Herramientas
Marketing Digital y Ventas B2C
Herramientas E-commerce y Digitales
Cualidades
Resolución de Objeciones, Confianza del Cliente, Cierre de Ventas, Empatía, Comunicación B2C, Gestión de Inventario.
Automatización e IA
N8N, Make.com, ChatGPT, Vibe Coding, flujos de trabajo IA, Monitoreo de Tendencias.
Intereses
Senderismo, Fotografía, Tecnología, Lectura, Música.
Experiencia
Agente de Back Office
Concentrix (Proyecto E-commerce Francia)
08/2025 - 10/2025- Gestión logística de back-office, verificación de datos y procesamiento de pedidos para el mercado de Francia (B2C) utilizando múltiples plataformas CRM.
- Seguimiento y auditoría de datos operativos para optimizar la calidad del servicio.
- Resolución de incidencias complejas y reclamaciones de clientes (reembolsos, garantías).
- Monitoreo continuo de KPIs operativos de back-office y reporte directo a dirección.
Asesor de Clientes y Venta Telefónica B2C
Concentrix (Proyecto E-commerce Francia)
07/2025 - 08/2025- Venta Telefónica y Atención B2C: Gestión de llamadas entrantes, activación de garantías y venta de pólizas de protección (seguros) para el mercado francés en Salesforce y otros CRMs, superando constantemente los objetivos de conversión.
- Gestión de objeciones complejas y cierre de ventas aplicando técnicas comerciales estructuradas, garantizando una satisfacción del cliente (CSAT) superior al 95%.
- Atención de llamadas en un entorno de call center con alto volumen de llamadas, respetando los indicadores de calidad y tiempo de gestión (AHT).
- Asesoramiento personalizado para generar confianza y maximizar la renovación de contratos.
Prácticas Profesionales
Marjane Market
10/2023- Contribución al desarrollo e implementación de estrategias locales de ventas y marketing.
- Participación en la gestión de la recepción de mercancías y optimización del inventario.
- Organización de eventos promocionales en tienda para impulsar las ventas y el compromiso del cliente.
- Análisis de las tendencias de ventas para identificar los productos más vendidos y ajustar estrategias.
Marketer por Correo Electrónico
E-Transit
01/2021 - 05/2021- Gestión de campañas de email marketing de principio a fin, desde el diseño hasta el envío.
- Segmentación estratégica de las listas de correo para una segmentación precisa y una mayor personalización.
- Creación de contenido atractivo y diseños de correo electrónico impactantes para maximizar el impacto.
- Análisis de las tasas de apertura, clics y conversión para optimizar continuamente el rendimiento.
Emprendedor de E-commerce y Digital
Freelance
2016 - 2021- Lanzamiento, diseño y gestión de tiendas e-commerce Shopify independientes, optimizando el túnel de ventas y pasarelas de pago para aumentar la conversión B2C.
- Ejecución de campañas de marketing en redes sociales y seguimiento de KPIs (ROAS, CAC, CTR, engagement).
- Configuración de flujos automatizados (Make.com, N8N) para procesamiento de pedidos y automatización de correos transaccionales.
- Desarrollo de una cartera de aplicaciones móviles de utilidad como canal de captación de usuarios y monetización B2C indirecta.
Proyectos Destacados y Rendimiento
Optimización de Tienda E-commerce
Rediseño de embudos de pago para comercio electrónico B2C, optimización de descripciones de productos y lanzamiento de flujos de correo electrónico automatizados de recuperación.
Campañas de Paid Social y SMM
Implementación de embudos publicitarios específicos en Facebook/Meta alineados con la creación de contenido de video orgánico para maximizar el alcance y reducir el costo de adquisición.
Integración de Proveedores y CRM
Construcción de integraciones en la nube utilizando Make.com/N8N para automatizar la sincronización de pedidos B2C, flujos de existencias de proveedores en tiempo real y alertas de SMS de clientes automatizadas.
Educación
Grado de Excelencia en E-Business y Marketing Digital
Tafilalet Business School
Asignaturas principales: ERP SAP, Sistemas de Bases de Datos (Excel y Access), Estrategia de Webmarketing, Meta & Google Ads, SEO, SEA y SEM.
Técnico Especializado en Comercio y Marketing
OFPPT, Ifrane
Bachillerato en Ciencias Económicas
Economía y Gestión
Licencias y Certificaciones
Idiomas
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