Concentrix (Proyecto E-commerce Francia) · Fes, Marruecos

• Gestión logística de back-office, verificación de datos y procesamiento de pedidos para operaciones de comercio electrónico francés (B2C) utilizando múltiples plataformas CRM.
• Realización de análisis de datos y control de cumplimiento para optimizar procesos.
• Colaboración activa con los asesores de atención al cliente front-office para resolver incidencias de clientes y solicitudes de garantía.
• Seguimiento y reporte de KPIs operativos y métricas de calidad para la dirección.

Concentrix (Proyecto E-commerce Francia) · Fes, Marruecos

• Venta telefónica B2C, activación de garantías y venta de pólizas de protección (seguros) para el mercado francés a través de Salesforce y otros CRMs, superando constantemente los objetivos de conversión.
• Gestión de objeciones de clientes y cierre de ventas aplicando técnicas comerciales estructuradas, manteniendo un índice de satisfacción superior al 95% (CSAT).
• Gestión de llamadas en entornos de call center con alto volumen, cumpliendo con los estándares de calidad y métricas de tiempo de operación (AHT).
• Desarrollo de relaciones de confianza con el cliente para fomentar la fidelidad y la renovación de contratos.

Marjane Market · Errachidia, Marruecos

• Contribución a la formulación y ejecución de planes locales de ventas y marketing.
• Apoyo en la gestión de stocks, auditorías de envíos y optimización de la distribución en tienda.
• Organización de campañas promocionales en tienda para impulsar el flujo de clientes y su retención.
• Análisis de tendencias del mercado para identificar familias de productos de alto rendimiento.

E-Transit · Fes, Marruecos

• Gestión completa de campañas de email marketing, desde la redacción inicial hasta el diseño, pruebas A/B y distribución masiva.
• Segmentación estratégica de listas de clientes para permitir una personalización detallada y reducir los costes de adquisición.
• Análisis de tasas de rebote, apertura y clics (CTR) para mejorar las plantillas e incrementar la entregabilidad.

Independiente · Remoto / Móvil

• Lanzamiento, diseño y gestión de tiendas de comercio electrónico independientes, optimizando las fichas de productos y los embudos de pago para aumentar las tasas de conversión B2C.
• Despliegue de campañas publicitarias pagadas (Meta, Google Ads) y diseño de estrategias de contenido orgánico en redes sociales, logrando un ROAS medio de 3.5x.
• Automatización de la obtención de productos, el procesamiento de pedidos y el seguimiento CRM mediante Make.com/N8N para ahorrar más de 50 horas de trabajo manual al mes.